📂Pourquoi les clients rencontrent-ils des problèmes lors du téléchargement des fichiers ?

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Hypothèse 1 : Vous utilisez le téléchargement de fichiers tous en même temps et la somme de vos fichiers est trop grande (> 1000 Mo)

• Veuillez vérifier le poids de votre produit numérique. Si la somme des fichiers du produit numérique que vous vendez dépasse 1000 Mo (1 Go), n'utilisez PAS la fonctionnalité "télécharger tout en même temps".

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Si vous rencontrez ce problème, vous verrez probablement ce message d'erreur "nous avons rencontré une erreur en essayant de charger votre application et votre page n'a pas pu être servie. Vérifiez les journaux de votre application dans le tableau de bord de l'App Platform"

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Succès

Solution :

• Utilisez votre propre programme de compression pour pré-comprimer les fichiers en un Rar, puis téléchargez ce Rar au lieu de tous les fichiers individuels.
• Veuillez vérifier le poids de votre produit numérique. Si la somme des fichiers du produit numérique que vous vendez dépasse 1000 Mo (1 Go), n'utilisez PAS la fonctionnalité "télécharger tout en même temps".
• Ou sélectionnez télécharger les fichiers individuellement.

Suivez la méthode 3 dans le guide ci-dessous

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Hypothèse 2 : Avez-vous supprimé le produit original sur Shopify ?

• Si vous avez supprimé le produit Shopify auquel le produit numérique était attaché, aucun e-mail ne sera envoyé.

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Succès

Solution :

• Archivez votre produit numérique (Applications > Big Digital Download > Produits numériques > Archiver sur le produit numérique)
• Recréez le produit numérique avec le nouveau produit Shopify

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Hypothèse 3 : Utilisez-vous la fonctionnalité de marquage PDF ?

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Succès

Solution : Si vous utilisez la fonctionnalité de marquage, assurez-vous de ne pas marquer un PDF protégé par mot de passe.

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Hypothèse 4 : Reçoivent-ils une erreur "Limite de téléchargements atteinte" et avez-vous configuré une limite de téléchargement ?

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Dès qu'une personne clique sur "télécharger", cela comptera comme 1 et les personnes essayant de télécharger le fichier à nouveau ne pourront pas le faire, même si le premier téléchargement a échoué.

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Succès

Solution : Configurez une limite généreuse de 5 par exemple ou aucune limite, ce qui fonctionne généralement le mieux si vos clients ne sont pas à l'aise avec la technologie.

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Avertissement

Veuillez noter que changer la limite ne la changera pas pour les clients passés, cela ne changera la limite que pour les nouveaux achats. Les clients passés devront commander à nouveau chez vous s'ils souhaitent obtenir le produit numérique avec le nouveau produit.