🔙J'ai désinstallé l'application, puis-je restaurer mes produits et fichiers ?

Désinstaller Big Digital Download a des conséquences qui vont au-delà de ce que la plupart des propriétaires de magasins attendent, car l'application ne se contente pas de stocker des paramètres, elle stocke les fichiers réels que vos clients paient pour télécharger. Si vous avez déjà désinstallé, ou si vous envisagez de le faire comme étape de dépannage, veuillez lire ceci d'abord.

Que se passe-t-il au moment où vous désinstallez Big Digital Download

Dès que l'application est supprimée dans Shopify, plusieurs choses se produisent automatiquement, et la plupart d'entre elles ne peuvent pas être inversées :

• Votre abonnement est annulé immédiatement. Shopify lie chaque abonnement d'application à l'état d'installation de l'application. Ce n'est pas quelque chose que nous pouvons arrêter, c'est intégré au système de facturation de Shopify.
• Chaque produit numérique que vous avez configuré cesse d'être livré. Les nouveaux clients qui achètent un produit numérique ne recevront pas leurs fichiers. L'e-mail automatisé ne sera pas envoyé. Les boutons de téléchargement sur la page de remerciement et la page de compte client cessent de fonctionner.
• Les anciens clients perdent l'accès à leurs téléchargements. Quiconque a précédemment acheté un produit numérique et dépend encore du lien de téléchargement ne peut plus récupérer ses fichiers. C'est la partie qui cause généralement le plus de désordre dans le service client.
• Tous vos fichiers téléchargés sont marqués pour suppression. Chaque fichier que vous avez téléchargé dans l'application, PDFs, zips, vidéos, inventaires de clés de licence, tout, est en attente d'être définitivement supprimé de notre stockage.
• Les clés de licence, les modèles d'e-mail et les configurations de produits sont également en attente de suppression.

Est-il possible de restaurer mes données ?

Oui, mais seulement dans une fenêtre très étroite.

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Avertissement

Vous avez 48 heures. Si vous réinstallez Big Digital Download dans les 48 heures suivant la désinstallation, vos données sont toujours sur nos serveurs et sont restaurées automatiquement lorsque vous vous reconnectez. Cela inclut vos produits numériques, fichiers téléchargés, clés de licence, modèles d'e-mail et paramètres de livraison.

Après 48 heures, les données sont définitivement perdues. Vos fichiers téléchargés, en particulier, sont supprimés du stockage et il n'y a pas de sauvegarde que nous puissions restaurer. Vous devrez re-télécharger chaque fichier et reconstruire chaque produit à partir de zéro.

ℹ️

Cette fenêtre de 48 heures n'est pas notre choix. C'est une politique des Partenaires Shopify exigeant que toutes les applications suppriment définitivement les données des clients après désinstallation. Nous sommes légalement tenus de nous conformer. En savoir plus sur la conformité à la loi sur la confidentialité de Shopify.

Qu'en est-il de mon abonnement ?

Si vous aviez du temps payé restant sur votre plan lorsque vous avez désinstallé, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel pour la portion non utilisée. Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail et nous examinerons votre cas.

ℹ️

La réinstallation ne réactive pas l'abonnement précédent. Lorsque vous vous reconnectez, vous devrez sélectionner à nouveau un plan, et la facturation recommence à partir de ce moment.

Veuillez ne pas désinstaller comme étape de dépannage

C'est la partie que nous voulons vraiment que vous lisiez.

Nous voyons des propriétaires de magasins désinstaller Big Digital Download en espérant qu'une nouvelle installation résoudra un problème de livraison, un e-mail échoué ou un lien de téléchargement qui ne fonctionne pas. Cela ne résout presque jamais rien. Ce que cela fait, c'est vous mettre dans une position bien pire : vos clients cessent de recevoir leurs fichiers, vos anciens clients perdent l'accès à ce qu'ils ont acheté, et vous avez 48 heures pour le remarquer avant que tout soit définitivement supprimé.

Si quelque chose ne fonctionne pas, ouvrez le chat en direct à l'intérieur de l'application. Nous avons des outils de notre côté pour diagnostiquer les échecs de livraison, les problèmes de bande passante et les problèmes spécifiques aux fichiers qu'une réinstallation ne résoudrait jamais.

Meilleures pratiques

Si vous voulez simplement arrêter d'être facturé, annulez votre plan au lieu de désinstaller. L'annulation garde tous vos fichiers et produits intacts, arrête la facturation et évite la fenêtre de suppression de 48 heures. Vous pouvez réactiver à tout moment sans re-télécharger un seul fichier.

Conservez des copies locales de vos fichiers sources. Même si rien ne va jamais mal, il est toujours bon d'avoir les PDFs, zips, vidéos et listes de clés de licence originaux sur votre propre ordinateur. Reconstruire à partir de copies locales est toujours plus rapide que de nous contacter pour une récupération d'urgence.

Contactez-nous avant de faire quoi que ce soit de drastique. Si un client se plaint d'un téléchargement échoué, ou si un produit ne se livre pas, parlez-nous d'abord. Nous pouvons généralement le résoudre en quelques minutes sans que vous touchiez à l'installation de l'application.