❌Pourquoi suis-je toujours facturé après avoir annulé le plan

Que se passe-t-il au moment où vous annulez

Lorsque vous annulez votre plan Big Digital Download, les éléments suivants se produisent immédiatement :

• En fonction du plan auquel vous êtes passé, les fonctionnalités sont réduites (limites de stockage, bande passante, capacité de clé de licence et options de livraison avancées). L'application cesse de fonctionner au niveau payant.
• Vos produits numériques, fichiers téléchargés, clés de licence et modèles d'email sont préservés. Rien n'est supprimé.
• Vous avez toujours accès à l'administration de l'application. Vous pouvez consulter votre configuration et passer à un plan supérieur à tout moment.

Ainsi, vos fonctionnalités payantes cessent d'être actives à partir de maintenant. Mais Shopify peut toujours vous facturer pour le cycle qui était déjà en cours avant que vous n'annuliez.

Pourquoi Shopify me facture-t-il après avoir annulé ?

Tous les abonnements d'applications Shopify sont facturés via le système de facturation de Shopify, et non directement par nous. Cela est important car les règles de facturation sont celles de Shopify, pas les nôtres. Nous ne pouvons pas les contourner.

Shopify facture les applications par cycles récurrents de 30 jours. Lorsque vous annulez en milieu de cycle, Shopify ne procède pas automatiquement à un remboursement au prorata pour les jours non utilisés. La facture pour le cycle en cours est toujours traitée.

Exemple concret :

• Votre cycle de facturation a commencé le 1er avril.
• Vous avez annulé le 15 avril.
• Shopify vous facture toujours pour la période complète du 1er au 30 avril.
• L'annulation prend effet pour le cycle suivant (il n'y a donc pas de frais en mai).

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Avertissement

C'est ainsi que fonctionne chaque application Shopify. Ce n'est pas spécifique à Big Digital Download. Le montant que vous voyez après avoir annulé est Shopify qui clôture le cycle qui était déjà en cours lorsque vous avez annulé.

S'agit-il d'un nouveau frais ?

Non. Si vous avez annulé en milieu de cycle et que vous voyez un frais, il s'agit du cycle de facturation qui était déjà en cours, pas d'un nouvel abonnement. Une fois cette facture finale traitée, vous ne verrez plus de frais Big Digital Download.

Si vous continuez à voir des frais après cela, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ce qui se passe.

Annulé juste après le début d'un nouveau cycle ?

Si vous avez annulé dans les premiers jours d'un tout nouveau cycle de facturation, vous pourriez être éligible à un remboursement pour la portion non utilisée. Contactez-nous via le chat en direct ou par email et nous examinerons votre cas.

ℹ️

Lorsque vous nous contactez, gardez à portée de main la date d'annulation et la date de début du cycle de facturation. Cela nous aide à examiner et à résoudre plus rapidement.

Comment éviter cela à l'avenir

Annulez juste après qu'un cycle ait été facturé, pas juste avant. Si vous savez que vous souhaitez arrêter d'utiliser le plan payant, annuler juste après une facturation signifie que vous bénéficiez des 30 jours complets que vous avez déjà payés. Annuler un jour avant le renouvellement ne vous fait rien économiser, car Shopify n'a pas encore facturé pour le cycle suivant, donc il n'y a rien à "arrêter".

Désinstaller a le même effet de facturation que l'annulation. Si vous désinstallez l'application pour éviter d'être facturé, Shopify traite toujours le cycle en cours. Et désinstaller comporte des risques de perte de données graves que l'annulation n'entraîne pas, y compris la suppression permanente de chaque fichier téléchargé après 48 heures. Consultez Puis-je restaurer mes produits et fichiers ? pour comprendre pourquoi désinstaller est presque toujours un choix pire.

Contactez-nous avant d'annuler si quelque chose ne fonctionne pas. Beaucoup d'annulations proviennent d'un problème réparable, un email échoué, un téléchargement lent, un client qui ne peut pas accéder à son fichier, que nous n'avons jamais eu la chance d'examiner. Ouvrez le chat en direct et dites-nous ce qui ne va pas, nous préférerions de loin résoudre le problème plutôt que de vous perdre.