📬Le client ne reçoit pas ses fichiers par email, pourquoi ?

Hypothèse 1 : (dans 95 % des cas, c'est "juste" ça) : l'email a en fait été livré mais il a atterri dans le dossier spam de votre client. Demandez-lui de vérifier le dossier spam/junk, l'email y sera.

Hypothèse 2 : Assurez-vous que la "commande" est marquée comme "payée". La grande application de téléchargement numérique ne livre des fichiers que lorsque Shopify considère que la commande est "payée". Tant que le paiement est "en attente", notre application ne livrera pas le produit numérique à votre client.

Hypothèse 3 : Avez-vous supprimé le produit Shopify qui était lié au produit numérique ? Si c'est le cas, rien ne se passera puisque le produit Shopify doit exister pour que l'application fonctionne. Veuillez créer un autre produit et le lier à votre produit numérique.

Hypothèse 4 : peut-être que l'API Shopify prend plus de temps que d'habitude pour traiter la commande. Veuillez attendre au moins 30 minutes avant de paniquer, car dans la plupart des cas, tout revient rapidement à la normale.

Hypothèse 5 : Assurez-vous que la commande n'est pas "à haut risque" car nous ne livrerons pas aux commandes "à haut risque".